سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على الوضوح والشفافية، يرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر وثاق، فإن جميع المنتجات يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الدفع، ولذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتج بعد إتمام عملية الشراء.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
- وصول ملف غير مطابق للمنتج الذي تم شراؤه.
- وجود تلف في الملف يمنع فتحه.
- وجود خلل تقني من جهة المتجر حال دون تحميل المنتج خلال مدة التحميل المحددة.
وفي جميع الحالات السابقة يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة صلاحية رابط التحميل، مع توضيح رقم الطلب ووصف المشكلة، وسيتم مراجعتها والعمل على حلها في أسرع وقت.
ولا تشمل هذه السياسة الحالات الناتجة عن:
- عدم توافق البرامج المستخدمة لدى العميل.
- انتهاء مدة صلاحية رابط التحميل قبل تنزيل الملفات.
- شراء المنتج عن طريق الخطأ بعد إتمام عملية الدفع.
مدة تحميل الملفات
جميع المنتجات الرقمية متاحة للتحميل لمدة 24 ساعة من تاريخ إتمام عملية الشراء.
يُنصح بتنزيل الملفات فور استلامها والاحتفاظ بها في جهازك أو في خدمة تخزين سحابي، حيث لا يلتزم متجر وثاق بإعادة تفعيل رابط التحميل بعد انتهاء مدة الصلاحية، إلا إذا ثبت وجود خلل تقني من جهة المتجر منع العميل من تحميل المنتج خلال المدة المحددة.